Retourbeleid – 90 dagen

We bieden een retourbeleid van 90 dagen, wat betekent dat je binnen 90 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Een ontvangstbewijs of aankoopbewijs is ook vereist.

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via onze klantenservice.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen wij je een retourformulier en instructies over waar en hoe je het pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je ons altijd bereiken via ons contact e-mailadres.

⚠️ Let op: aanvragen voor gratis retouren zonder geldige reden worden geweigerd. Je kunt je product wel retourneren op eigen kosten. Producten die conform de beschrijving zijn, komen niet in aanmerking voor gratis retour.

Niet opgehaalde pakketten bij afhaalpunt

Als je pakket niet bij je thuis kan worden geleverd (bijvoorbeeld door afwezigheid), kan het worden doorgestuurd naar een afhaalpunt in de buurt.

Je kunt dit ook zelf als optie kiezen bij je bestelling, bijvoorbeeld voor discretie.

In dit geval blijft het pakket 7 dagen beschikbaar op het afhaalpunt.

Wordt het pakket niet binnen deze termijn opgehaald, dan wordt het automatisch teruggestuurd naar ons magazijn.

Niet opgehaalde pakketten volgen een ander retourproces, waardoor de verwerkingstijd langer kan zijn. Zodra het pakket is ontvangen, verwerken wij de retour en word je per e-mail geïnformeerd.

👉 Wil je je bestelling alsnog ontvangen?

Plaats dan een nieuwe bestelling in onze webshop.

Voor niet opgehaalde pakketten wordt €10 in rekening gebracht. Dit dekt de verzendkosten, de kosten die de vervoerder aan ons doorrekent voor retourzendingen en een bijdrage in de administratieve verwerking.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is het artikel defect, beschadigd of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan direct contact met ons op zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Bederfelijke producten (voeding, bloemen, planten)
  
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  
• Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals cosmetica)
  
• Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen
  
  

We accepteren ook geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Neem gerust contact met ons op als je twijfelt over de retourmogelijkheid van een specifiek product.

Omruilingen

De snelste manier om een ander product te krijgen is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Herroepingsrecht – Europese Unie

Als je bestelling binnen de Europese Unie is geleverd, heb je het recht om binnen 14 dagen je bestelling te annuleren of te retourneren, zonder opgaaf van reden.

Het artikel moet in de originele staat zijn, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs is vereist.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en geven aan of je terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.

Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra verwerkingstijd kan vragen voordat de terugbetaling zichtbaar is.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds goedkeuring van je retour? Neem dan contact met ons op.